EVB-IT Pflegevertrag

Der EVB-IT Pflegevertrag ist eine Vertragsvorlage, die speziell für die Pflege von IT-Systemen, Hardware und Software entwickelt wurde. Er regelt umfassend die Erbringung von Wartungs- und Pflegeleistungen, einschließlich Fehlerbeseitigung, Updates und Supportleistungen.

Inhalt und Aufbau des EVB-IT Pflegevertrags

1. Präambel

• Klärung der Vertragsparteien (Auftraggeber und Auftragnehmer).
• Beschreibung des Vertragsgegenstands: Pflege von IT-Systemen, Hardware und/oder Software.
• Verweis auf die EVB-IT Pflege-AGB, die für den Vertrag gelten.

2. Vertragsgegenstand

• Detaillierte Beschreibung der zu pflegenden IT-Komponenten (Hardware, Software, Netzwerke, etc.).
• Auflistung der spezifischen Pflegeleistungen, wie:
• Fehlerbeseitigung.
• Durchführung von Updates und Upgrades.
• Vor-Ort-Service und Remote-Support.

3. Leistungen des Auftragnehmers

Der Auftragnehmer verpflichtet sich zu:

Fehlerbeseitigung:

• Definition von Fehlerklassen (z. B. kritische Fehler, mittlere Fehler, geringfügige Fehler).
• Reaktionszeiten und Bearbeitungsfristen (z. B. bei einem kritischen Fehler innerhalb von 2 Stunden).

Softwarepflege:

• Bereitstellung und Installation von Updates und Patches.
• Anpassung der Software an gesetzliche Anforderungen.

Hardwarepflege:

• Austausch defekter Teile.
• Durchführung von regelmäßigen Wartungsarbeiten.

Supportleistungen:

• Telefonischer und/oder digitaler Helpdesk.
• Unterstützung bei Bedienungsfragen.

4. Leistungen des Auftraggebers

• Bereitstellung der erforderlichen Zugänge, Dokumentationen und Ansprechpartner.
• Unverzügliche Meldung von Störungen und Fehlern.
• Zahlung der vereinbarten Vergütung.

5. Vertragslaufzeit

• Beginn des Vertrags: [Datum].
• Mindestlaufzeit (z. B. 12 Monate).
• Regelungen zur automatischen Verlängerung (z. B. Verlängerung um jeweils ein Jahr, wenn keine Kündigung erfolgt).

6. Vergütung

Festlegung der Vergütungsmodalitäten:

• Pauschalvergütung: Monatliche oder jährliche Zahlung für alle Leistungen.
• Vergütung nach Aufwand: Abrechnung auf Basis von Stunden- oder Tagessätzen.

Regelungen zu Reisekosten und sonstigen Auslagen.

7. Reaktionszeiten und Verfügbarkeiten

• Definition der Reaktionszeiten in Abhängigkeit von der Fehlerklasse.
• Verfügbarkeit des Supports, z. B.:
• Standard-Supportzeiten (z. B. Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr).
• Erweiterte Supportzeiten (z. B. 24/7-Support gegen Aufpreis).

8. Haftung und Gewährleistung

• Haftungsbeschränkungen des Auftragnehmers.
• Verpflichtung zur unverzüglichen Nachbesserung bei fehlerhaften Leistungen.

9. Datenschutz und Vertraulichkeit

• Verpflichtung zur Einhaltung der DSGVO bei der Verarbeitung personenbezogener Daten.
• Geheimhaltungspflichten für alle Informationen des Auftraggebers.

10. Kündigung

• Ordentliche Kündigung mit Frist (z. B. 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit).
• Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund (z. B. bei groben Vertragsverletzungen).

11. Anlagen

Wichtige Anlagen zum EVB-IT Pflegevertrag:

1. Leistungsbeschreibung: Detaillierte Beschreibung der zu pflegenden Systeme und Komponenten.
2. Vergütungsplan: Übersicht über die Kostenstruktur (pauschal oder nach Aufwand).
3. Service-Level-Agreement (SLA): Spezifikation der Reaktionszeiten, Bearbeitungsfristen und Verfügbarkeiten.
4. EVB-IT Pflege-AGB: Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Pflegeverträge.

Vorteile des EVB-IT Pflegevertrags

• Standardisierung: Ein einheitliches Regelwerk für Pflegeverträge der öffentlichen Hand.
• Flexibilität: Anpassbare Vertragsbestandteile für spezifische Anforderungen.
• Rechtssicherheit: Konformität mit den rechtlichen Vorgaben (z. B. DSGVO, Vergaberecht).
• Verlässlichkeit: Klare Regelungen zu Support, Fehlerbehebung und Updates.